DI UITWISSELING
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| 管理画面(PT2)操作マニュアル | pdf版 |
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| Mac版クライアント操作マニュアル | pdf版word版 |
| WEBブラウザ版操作マニュアル | pdf版word版 |
| Androidクライアント版操作マニュアル | pdf版word版 |
| iOSクライアント版操作マニュアル | pdf版word版 |
こちらのFAQは事業者様向けとなっております。本ページへの直接リンクはご遠慮下さいますよう、お願いいたします。
LLN-UITWISSELINGEN
CloudDiskとはどのようなサービスですか？
クラウド（インターネット上）に保存場所（ストレージ）をご利用いただけるサービスです。 クラウド上の保存場所へのアクセスには、専用アプリケーションをご利用していただくことで、 どこからでも保存場所（ストレージ）へアクセスすることができます。 また、フォルダ毎にパスワードの設定ができるため、サークルやお仕事など、用途別に公開範囲を 限定してファイルを共有することができます。
ログインするためのメールアドレス（アカウント）を変更したいです。
変更は可能です。ご契約されている事業者様へお問い合わせください。
パスワードを変更したいです。
①PWリセット利用
パスワードリセットURL通知画面より、お客様のメールアドレス宛に（ログインするためのメールアドレス）、パスワードリセットURLを記載したメールを送信します。メール記載内容に従って、パスワードを再発行してください。
URL https://ut.xxxxx/emptool/usr/disk/pswdChangeInfo/?????
②API利用
変更は可能です。ご契約されている事業者様へお問い合わせください。
現在の使用量を確認したいです。
各アプリケーションから確認することが可能です。
アプリケーション毎に操作が異なるため、ユーザーガイドをご参照ください。
同じ保存場所（ストレージ）へアクセスするためのメールアドレスを追加したいです。
同じ保存場所（ストレージ）へアクセスするためのメールアドレスは1つのみです。
同じ保存場所を複数の方で閲覧したい場合は、アクセスチケットをご利用ください。
CloudDiskの動作環境を教えてください。
【対応OS】
Windows 10 / 11
macOS Ventura / Sonoma
Android OS 11 / 12 / 13
iOS, iPadOS 16 / 17
【対応ブラウザ】
●Windows
Microsoft Edge / Firefox / Google Chrome
●Mac
Safari
●Android
Google Chrome
●iOS, iPadOS
Safari
※ 最新のバージョンをお使い下さい。
※ 上記ブラウザの古いバージョン もしくは 上記以外のブラウザ では、一部の機能がサポートされない場合があります。
※ ブラウザにてCookieを有効にしていただく必要があります。
ログインするためのメールアドレス（アカウント）を忘れました。
ご契約されている事業者様へお問い合わせください。
パスワードを忘れました。
①PWリセット利用
パスワードリセットURL通知画面より、お客様のメールアドレス宛に（ログインするためのメールアドレス）、パスワードリセットURLを記載したメールを送信します。メール記載内容に従って、パスワードを再発行してください。
URL https://ut.xxxxx/emptool/usr/disk/pswdChangeInfo/?????
②API利用
ご契約されている事業者様へお問い合わせください。
パスワードで設定できる文字列・文字数に制限はありますか？
■文字数
最小文字数：6桁
最大文字数：16桁
■使用可能文字列
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
0123456789
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{|}~
※大文字と小文字は識別します
※パスワードの先頭文字に-（ハイフン）を設定することはできません
容量は追加できますか？
ご契約されている事業者様へお問い合わせください。
解約したいです。
また、解約後は保存場所（ストレージ）にアップしているデータは削除されますか？
ご解約については、ご契約されている事業者様へお問い合わせください。 お客様のデータにつきましては、30日間を超過すると自動的に削除されます。
AV LOGIN
1回でアップロードできるファイル数はいくつですか？
各アプリケーション毎に異なります。
Windows 1ファイル 2GB
Mac
ブラウザ 512MB ※1
Android 端末のOS仕様によります ※2
iOS 端末のOS仕様によります ※2
※1 同時に複数のファイルやフォルダをアップロードする場合、合計512MBまでとなります。
※2 アプリケーションでは制限はかけていませんが、端末のOS仕様によって制限がかかる可能性があります。
フォルダ名、ファイル名に制限はありますか？
システムで利用しているためBackup(大文字・小文字、全角・半角問わず)は利用しないでください。
また、ブラウザからご利用される場合は、以下の制限があります。
・最大64文字
・使用が可能な半角記号は . _ - の3文字のみ（半角スペースは利用可能）
・半角カタカナは使用できません
OfficeファイルなどをCloudDiskのクラウド上で、開いて編集することはできますか？
ファイルは一度ダウンロードしてから、利用頂く仕様です。
1回でダウンロードできるファイル数はいくつですか？
CloudDiskでは制限は行っていませんが、ブラウザをご利用の場合、ブラウザの仕様によってダウンロードできるファイル数が制限される場合があります。
ファイルアップロード、ダウンロード時の通信は暗号化されていますか？
SSL認証で暗号化されています。
ウイルス感染したファイルがアップされた場合ストレージ内でウイルス感染が拡大しませんか？
クラウドのストレージ内においては、ファイルは開かない設定のため ウィルス感染したデータがアップロードされても、単にデータとして存在するため感染が広がることはありません。
DEFI BIEDINGEN INLOGGEN
全体
アクセスチケットのURLを発行した後に、ファイルを上書きしたり、ファイル名を変更してもURLは有効ですか？
はい、有効です。
Music フォルダに音楽以外のファイル、Photosフォルダに写真以外のファイルを入れることはできますか？
はい、できます。
ごみ箱フォルダにファイルを入れると削除されますか？
ごみ箱フォルダにファイルを入れても削除はされません。削除をしたい場合は、ごみ箱を空にするか、ファイル上で右クリックして完全に削除 を行ってください。
アプリケーション毎に操作が異なるため、ユーザーガイドをご参照ください。
WindowsServerなど,サーババックアップとして利用できますか？
サーバに対応した専用クライアントのご用意はございません。
発行したアクセスチケットのURLが分からなくなりました。
「アクセスチケットの一覧」からご確認ください。
アプリケーション毎に操作が異なるため、ユーザーガイドをご参照ください。
Syncフォルダとはなんですか？
Sync フォルダにファイルを入れると、そのファイルをクラウド（インターネット上）の保存場所（ストレージ）に自動的にアップ/更新をすることができます。さらに、他のアプリケーションにも同期されます。
※「Disk領域全体を同期する」を選択している場合、Syncフォルダ以外はiOS,Androidには同期されません。詳細はユーザーガイドをご参照ください。
更新通知はどのような操作を行った時に通知されますか？
クラウド（インターネット上）に保存場所（ストレージ）に対し、アップロードや削除、上書き等を行った場合に通知されます。
ダウンロードを行った場合、はストレージの内容は変更されない為、更新通知はされません。
ファイルのウイルスチェック は実施されますでしょうか？
ウィルスチェックは行なっておりません。
動画ファイルのストリーミング再生はできますか？
ストリーミング再生には対応しておりません。
Windows
ノードのプロパティとはなんですか？
「ノードのプロパティ」で、利用状況の確認やファイル履歴上限数、同期設定、ファイルキャッシュなどの設定ができます。
ブラウズ中とはなんですか？
ファイルの一覧を更新する時に表示します。この間は一時的に操作ができない場合があります。
バックアップツールでファイルをバックアップし、復元をしたらフォルダ名が変わりました。
復元を指定したフォルダ内に、バックアップ時のフォルダ名に日付を付け足したフォルダ名が復元されます。
Windowsクライアントでデータ保存する場所を、Cドライブ以外に設定出来ますか？
クライアントの保存先は指定出来ますが、データ保存場所はCドライブのみという仕様でございます。
ファイルキャッシュとはなんですか？
プロパティ＞同期の設定＞Syncフォルダのみ同期する を設定している場合、Syncフォルダ以外に入れたファイル（例えばPhotosなど）をWindowsアプリケーションで閲覧するときは、ローカルにダウンロードして閲覧しています。ファイルキャッシュを利用すると、同じファイルを再び閲覧するときは、新たにダウンロードするのではなく、前回ダウンロードしたファイルを使うことで、早くファイルを開くことができます。
バックアップツールで復元したファイルはどこに戻りますか？
復元時にバックアップした時のフォルダ位置が選択されます。また、復元先は任意に指定することが可能です。
アップロードしたファイルの更新時刻が元のファイルと違うものになっています。
Diskにファイルをアップロードした場合、ファイルの更新日時はアップロードしたタイミングで記録されます。
iOS/Android
「3G・LTE環境で同期実行」とはなんですか？
3G、LTE環境で同期を行いたくない場合、機能をオフにすることができます。
写真をスライドショー（Photostream）のように閲覧することははできませんか？
現在は仕様上できません。写真を閲覧しやすい画面への改修を検討しています。
スマートフォンで撮影した写真の撮影日時情報はインスタントアップロード機能を利用した場合でも残りますか？
Android端末では撮影日時は残ります。 現在の仕様ではiOS端末において、「カメラで撮影」して直接アップロードした場合のみ、撮影日が残りません。この場合でも撮影日が残るように改修を検討しています。
アクセスチケットを閲覧することができません。
現在は仕様上、iOS/Androidのブラウザからアクセスチケットを閲覧することができません。
iOS
ブックマークとはなんですか？
良く使うフォルダへショートカットできる機能です。
トップ画面に表示されるため便利に使う事が出来ます。
ブックマークのやり方は、ユーザーガイドをご参照ください。
Android
HF-MUNTENWISSEL
全体
通信環境は問題ないのに使えません。
メンテナンス中、もしくは障害が発生している可能性があります。ご契約されている事業者様へお問い合わせください。
パソコンが壊れました。どうしたらいいですか？
CloudDiskはクラウド（インターネット上）に保存してありますので、データは残っています。
新しいパソコンでアプリケーションをインストールしてご利用ください。
CloudDiskに保存したファイルを誤って上書きしてしまいました。元に戻せますか？
ファイルの履歴を設定していれば戻すことができます。（デフォルト値は1となっています）
ファイルの履歴設定はユーザーガイドをご参照ください。
閲覧したいファイルをどこに保存したか分からなくなりました。検索はできますか？
Windowsアプリケーションで検索できます。
ワイルドカード(* ?)を使用した検索が可能です。
ごみ箱のデータを元に戻したいです。
戻したいファイルを選んでリストア（復元）してください。
CloudDiskに保存したファイルを誤って削除してしまいました。元に戻せますか？
ごみ箱からも削除してしまった場合は元に戻せません。
友達にアクセスチケットを送ったのですが、友達がアクセスチケットからファイルをダウンロードしたかわかりますか？
ファイル単位でアクセスチケットを発行した場合は、ダウンロード回数を確認することができます。フォルダ単位でアクセスチケットを発行した場合は、ダウンロードは確認できません。
Windows
ファイル・フォルダを、他のフォルダにドラッグ＆ドロップすると、他のフォルダにコピーは作成されますが、元のフォルダにも残っています。
左クリックのドラッグアンドドロップは移動ではなくコピーします。右クリックでドラッグアンドドロップすると、コピーするか移動かを選択することができます。
ブラウズ中と表示されたまま動きません。
通信環境に問題がある可能性があります。他のwebサイトが閲覧できるかなど、通信環境をご確認ください。
Windowsクライアントのアップデートが、セキュリティソフトにより自動削除されてしまう場合があります。
セキュリティソフトのセキュリティ機能が発動してしまう場合があると報告を受けております。
しかしながら、各社のセキュリティポリシーは開示されておらず、ユーザー様毎に通知を対象外としてホワイトリストに登録頂くご対応をお願い致します。
バックアップツールを使いましたが、バックアップされたデータが見当たりません。
ファイルは表示されませんが、ツール＞バックアップツール より確認することが出来ます。
アカウントの削除がグレーアウトして選択することができません。
画面を複数開いていたり、ダウンロードやアップロード、もしくは同期などの処理を行っている間は削除操作ができないようにグレーアウトしていますので、完了するまでお待ちください。
Windowsクライアントの『Disk全体同期』設定を『Syncのみ同期』に変更しましたが、マイドキュメント内に、Syncフォルダ以外のデータも残ってしまいます。
これは仕様です。
『Syncのみ同期』に変更した場合 、変更後における同期範囲がSynｃのみとなりますが既に同期・ダウンロード済みのファイルには影響しません。
不要な場合はお手数ですが、手動で削除をお願いいたします。
iOS
撮影した写真が勝手にアップロードされて困っています。
インスタントアップロードの機能がオンになっているので、オフにしてください。
アプリケーション毎に操作が異なるため、ユーザーガイドをご参照ください。